LEGAL REFERENCE

keriya11 এর আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা স্বচ্ছতার সাথে করি। এই পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের নিয়ম, শর্তাবলী এবং আইনি দায়বদ্ধতার সম্পূর্ণ বিবরণ পাবেন যা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আমাদের...

ব্যবহারের শর্তাবলীগোপনীয়তা নীতিলেনদেন নিরাপত্তাঅ্যাকাউন্ট নিয়মআইনি সীমাবদ্ধতা
keriya11 keriya11 এর আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমাদের পরিচালনা কাঠামো এবং আপনার দায়িত্ব

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের আইনি নীতি, শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নিয়ম নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকার মেসেজ সেকশনের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলতে পারেন। আমরা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দ্রুততার সাথে দেওয়ার চেষ্টা করি এবং আইনি বিষয়ে বিশেষভাবে মনোযোগ দিই।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে স্ক্রিনের ডান কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমাদের এজেন্ট প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত উপলব্ধ এবং আপনার নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর বাংলা ভাষায় দিতে পারবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনি আমাদের [email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে পারেন এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর পাবেন। বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা নিয়ম ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে ইমেইলের মাধ্যমে সব তথ্য সংরক্ষণ থাকে।

অ্যাকাউন্ট মেসেজ সেন্টার

আপনার প্রোফাইল পেজে ঢুকে মেসেজ সেকশন খুলুন এবং আইনি বিভাগে একটি টিকিট খুলুন। আমাদের টিম আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি দেখে সুনির্দিষ্ট পরামর্শ দিতে পারবে এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সংযুক্ত করতে পারবেন।

নির্ভরযোগ্যতা সূচক

আমরা কীভাবে আমাদের আইনি প্রতিশ্রুতি রক্ষা করি

আমাদের প্ল্যাটফর্মের আইনি কাঠামো স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতার ওপর দাঁড়িয়ে আছে। আমরা প্রতিটি লেনদেন লগ করি, আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি এবং বিরোধ সমাধানের জন্য পরিষ্কার প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা দেখাচ্ছি কীভাবে...

লেনদেন লগ এবং রেকর্ড

আমরা প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket জমা এবং প্রত্যাহারের সম্পূর্ণ ট্রেইল রাখি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকে যেকোনো সময় পেমেন্ট হিস্ট্রি ডাউনলোড করতে পারেন এবং টাইমস্ট্যাম্প সহ সব বিবরণ দেখতে পাবেন।

ডেটা এনক্রিপশন প্রক্রিয়া

আপনার পরিচয় তথ্য, পেমেন্ট ডিটেইল এবং গেম হিস্ট্রি সব এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত। আমরা SSL সার্টিফিকেট ব্যবহার করি এবং আপনার লগইন সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিকিউর করা হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য পড়তে না পারে।

বয়স এবং পরিচয় যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট চেক করি এবং আপনি আইনত যোগ্য কিনা নিশ্চিত করি। এই প্রক্রিয়া আমাদের নীতি মেনে চলতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে।

বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়া

যদি আপনার লেনদেন বা গেম রাউন্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকে, আমরা একটি স্বচ্ছ রিভিউ প্রসেস অনুসরণ করি। আপনি টিকিট খুলবেন, আমরা সার্ভার লগ চেক করব এবং ৫ থেকে ৭ দিনের মধ্যে লিখিত সিদ্ধান্ত দেব যা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ডে থাকবে।

অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন নীতি

আমরা শুধুমাত্র নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করি যেমন জাল তথ্য দেওয়া, একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা তৃতীয় পক্ষের লগইন শেয়ার করা। সাসপেনশনের আগে আমরা আপনাকে ইমেইল বা মেসেজে জানাই এবং ব্যাখ্যা দেই।

প্রত্যাহার যাচাই মান

বড় অঙ্কের প্রত্যাহারে আমরা অতিরিক্ত পরিচয় চেক করতে পারি যাতে আপনার টাকা নিরাপদ থাকে। আপনি আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল আপলোড করবেন এবং যাচাই সম্পন্ন হলে প্রত্যাহার অনুমোদন পাবেন।

নীতি ধারাবাহিকতা

আমাদের আইনি পৃষ্ঠাগুলো কীভাবে একসাথে কাজ করে

keriya11 এর বিভিন্ন নীতি পৃষ্ঠা একে অপরের সাথে সংযুক্ত এবং একটি সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে। এই সেকশনে আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আমাদের প্রধান আইনি ডকুমেন্টগুলো একে অপরকে পরিপূরক করে এবং আপনার...

01

ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠা আপনার এবং keriya11 এর মধ্যে চুক্তি নির্ধারণ করে, অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা এবং গেম খেলার নিয়ম বর্ণনা করে এবং উভয় পক্ষের দায়বদ্ধতা সুস্পষ্ট করে।

02

গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি তা এই পৃষ্ঠায় লেখা আছে। আপনার ডেটা কোথায় রাখা হয় এবং কারা অ্যাক্সেস করতে পারে সেটাও এখানে ব্যাখ্যা করা।

03

কুকি নীতি

আমরা আপনার ব্রাউজারে কীভাবে কুকি সেভ করি, সেশন ট্র্যাক করি এবং আপনার পছন্দ মনে রাখি তা এই ডকুমেন্টে বিস্তারিত। কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্ট ফিচারগুলো কীভাবে প্রভাবিত হবে সেটাও উল্লেখ আছে।

04

পেমেন্ট নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে জমা এবং প্রত্যাহারের নিয়ম, ফি স্ট্রাকচার এবং প্রসেসিং সময় এই পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে। লেনদেন ব্যর্থ হলে কী করবেন তাও এখানে বলা।

05

ফেয়ার প্লে নীতি

আমরা কীভাবে নিশ্চিত করি যে সব গেম ন্যায্যভাবে চলে, স্লট RNG কীভাবে কাজ করে এবং লাইভ টেবিলের ডিলার কীভাবে মনিটর করা হয় তা এই ডকুমেন্টে আছে।

06

অ্যান্টি-ম্যানি লন্ডারিং নীতি

আমরা সন্দেহজনক লেনদেন কীভাবে চিহ্নিত করি, কেন বড় প্রত্যাহারে অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হয় এবং আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে কীভাবে সহযোগিতা করি তা এই পৃষ্ঠায় লেখা।

07

অভিযোগ এবং বিরোধ সমাধান

আপনার যদি আমাদের সিদ্ধান্ত নিয়ে আপত্তি থাকে, কীভাবে আবেদন করবেন, কত সময়ের মধ্যে উত্তর পাবেন এবং কোন ক্ষেত্রে এস্কালেশন করা যায় তা এই ডকুমেন্টে বিস্তারিত।

ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মের মূল উপাদান যা নীতি সমর্থন করে

keriya11 শুধু আইনি ডকুমেন্ট লেখে না বরং আমরা প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সেগুলো কার্যকর করি। এই সেকশনে আমরা দেখাচ্ছি আমাদের প্ল্যাটফর্মের কোন ফিচারগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং নীতি...

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন সিস্টেম আপনার প্রোফাইল এলাকায় ডকুমেন্ট আপলোড সেকশন রয়েছে যেখানে আপনি আপনার...
লেনদেন হিস্ট্রি ড্যাশবোর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট মেনুতে সম্পূর্ণ পেমেন্ট লগ আছে যেখানে প্রতিটি bKash...
ডেটা ডাউনলোড সুবিধা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনি আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে...
অ্যাকাউন্ট ক্লোজার অপশন আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন সেটিংস পেজে...
সাপোর্ট টিকিট ট্র্যাকিং আপনার প্রতিটি প্রশ্ন বা অভিযোগ একটি ইউনিক টিকিট নম্বর পায়...
দুই-ধাপ লগইন নিরাপত্তা আপনি সিকিউরিটি সেটিংসে গিয়ে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করতে পারেন। এটি...

আপনার নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় শুধুমাত্র সেখানে পরিচালনা করি। আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার এলাকা এবং পরিচয় যাচাই করি এবং যদি আমরা আপনার অঞ্চলে সেবা দিতে না পারি তাহলে সাইনআপ প্রসেস বন্ধ হয়ে যাবে এবং আপনি একটি স্পষ্ট বার্তা পাবেন।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেম হিস্ট্রি আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি যদি আপনি অনুরোধ করেন। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং লেনদেন প্রসেসিংয়ে ব্যবহার করি।

না, আমাদের নীতি অনুযায়ী প্রতি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবং সেটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে হতে হবে। যদি আমরা একাধিক অ্যাকাউন্ট খুঁজে পাই তাহলে সবগুলো সাসপেন্ড হবে এবং ব্যালেন্স ফ্রিজ থাকবে যতক্ষণ না আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে ব্যাখ্যা দেন।

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে অ্যান্টি-ম্যানি লন্ডারিং নীতি মেনে চলি এবং বড় প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে আপনার পরিচয় এবং পেমেন্ট সোর্স যাচাই করি। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট এবং ব্যাংক স্টেটমেন্ট আপলোード করলে আমরা দ্রুত প্রসেস করতে পারি এবং আপনার টাকা নিরাপদে পাঠাতে পারি।

আপনি প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে অ্যাকাউন্ট ক্লোজার অপশন খুঁজে পাবেন। প্রথমে আপনার সব ব্যালেন্স প্রত্যাহার করুন, তারপর ক্লোজ বাটনে ক্লিক করুন এবং একটি কারণ লিখুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রসেস করব এবং ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠাব। আপনার ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট মেসেজ সেন্টারে গিয়ে একটি বিরোধ টিকিট খুলুন এবং লেনদেন আইডি এবং তারিখ উল্লেখ করুন। আমাদের টিম ৫ দিনের মধ্যে সার্ভার লগ এবং পেমেন্ট রেকর্ড চেক করে আপনাকে লিখিত সিদ্ধান্ত দেবে। যদি আপনি সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন তাহলে আপনি সিনিয়র সাপোর্ট টিমে এস্কালেট করতে পারবেন।

হ্যাঁ, আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনি সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন। প্রোফাইল সেটিংসে Data Export বাটনে ক্লিক করুন এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে একটি জিপ ফাইল পাঠাব যাতে আপনার সব লেনদেন, গেম হিস্ট্রি, লগইন রেকর্ড এবং পরিচয় ডকুমেন্ট থাকবে।